DICK - Das Haus der Möbelmarken in Lauchringen, Baden-Württemberg Jetzt geschlossen

Bewertungen über DICK - Das Haus der Möbelmarken

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  2020-04-10, Beat Kueng
  Das Positive vorweg: Die Beratung war absolut top! Wir wollten im Dezember eigentlich während zweier Tagen vergleichen und Offerten einholen - der Termin mit Hr. Haegele war allerdings so gut, dass wir nach vier Stunden direkt für einen mittleren 5-stelligen Betrag eingekauft haben. Er hat unseren Geschmack schon nach wenigen Minuten völlig richtig eingeschätzt und uns jeweils zielgenau zu "unseren" Stücken geführt. Jederzeit kompetent und genau da wo's nötig war, mit einer eigenen, fundierten Meinung / Beratung! Am Folgetag bei der Schweizer Konkurrenz nur noch ein paar Stücke eines Herstellers gekauft, welche Dick nicht im Sortiment hat (Bretz). Wir haben keine Gegenofferte eingeholt, den Preis nicht gedrückt, schon gar nicht nachverhandelt - nicht weil wir's nicht können, sondern weil wir beide selber Sales sind (wenn auch im Software Bereich) und eine tadellose, Aufwand sparende Beratung und ein verlässlicher Partner auch was kosten dürfen. Womit wir bei Frust & Enttäuschung sind: nachdem wir 14 Tage vor der Lieferwoche angerufen haben, wird die Lieferwoche bestätigt (Teillieferung, das ist ok) und wir räumen extra unsere Kalender frei, damit einer von uns tagsüber daheim sein kann. Vor der Lieferwoche hören wir nix mehr, aber man verlässt sich ja auf Vereinbarungen. Anfangs Woche nochmals angerufen um dann zu hören "oh, da sind sie aber spät, die Ware ist zwar da, wir klären ab". Einen weiteren Tag später (nach erneutem Anruf) wird zuerst behauptet, man wüsste von nichts, dann Ausflüchte und Versuche uns abzuwimmeln (ohne Termin), dann ein Termin frühestens in 10 Tagen angeboten. Keine Entschuldigung, kein Einsehen, kein Vorschlag - generell null proaktive Kommunikation, man ist lästiger Bittsteller. Tja, dann halt Lieferung nach unserer Einweihungsparty... aber hey, die Möbel von Bretz sind ja da. Kundendienst und Dispo spielen wirklich in keinster Weise in der Liga der vertretenen Marken oder der aufgerufenen Preise. Die Möbelbranche mit ihren Lieferzeiten ist sonst schon etwas sehr 20. Jahrhundert, dass die Ware dann noch gegen zwei Wochen lang 20 km von uns entfernt bei Dick rumsteht, frustriert und lässt endgültig verstehen, warum Leute bei IKEA kaufen. Die zwei Sterne sind leicht abgerundet, einen dritten und damit "genügend" ist das vielleicht wert, wenn jetzt die Vereinbarungen eingehalten werden. Für unsere zweite Tranche der Einrichtung im April kriegt aber sicher ein anderes Haus die Chance, es besser zu machen.